POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En ISLENE WELLNESS nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si recibes un producto con algún inconveniente, podrás solicitar una garantía bajo las siguientes condiciones:

Plazo para reportar una garantía

Dispones de un plazo máximo de 10 días calendario a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier novedad relacionada con tu pedido.

Las solicitudes recibidas después de este plazo no podrán ser procesadas.

Causales de garantía

La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:

1. Pedido incompleto

Si solicitaste más de una unidad y recibiste una cantidad inferior a la comprada.

2. Producto con mal funcionamiento

Si el producto presenta defectos de fabricación o no funciona correctamente bajo condiciones normales de uso.

3. Producto roto o averiado

Si el producto llega roto, dañado o deteriorado debido al transporte o al embalaje.

4. Producto equivocado

Si recibes un artículo diferente al que solicitaste en tu pedido.

Requisitos para solicitar una garantía

Para evaluar tu solicitud deberás:

• Enviar un video claro donde se evidencie el daño, defecto o inconformidad reportada.

• Las fotografías por sí solas no serán suficientes para validar la garantía.

• Conservar el producto con todos sus accesorios, piezas y empaque original.

• Enviar el producto debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.

No se aceptarán garantías de productos que lleguen a nuestra bodega sin protección adecuada.

Productos excluidos de devolución y garantía

Por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan tenido contacto directo con la piel o hayan sido utilizados.

Esto incluye, entre otros:

• Parches para dormir.

• Cremas de uso personal.

• Productos de cuidado personal.

• Productos de belleza.

• Artículos de higiene personal.

Una vez abierto, utilizado o manipulado el producto, no será posible realizar cambios ni devoluciones, salvo que exista un defecto de fabricación comprobado.

Condiciones que anulan la garantía

La garantía perderá validez en los siguientes casos:

• Uso inadecuado o diferente al recomendado.

• Manipulación indebida del producto.

• Daños ocasionados por golpes, caídas o humedad.

• Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Desgaste natural por uso normal.

• Daños ocasionados por incumplimiento de las instrucciones de uso.

Costos de envío

Para efectos de garantía, el costo del envío del producto hacia nuestra bodega será asumido inicialmente por el cliente.

Una vez evaluado el caso:

• Si la garantía es aprobada, se procederá con la reposición o solución correspondiente.

• Si la garantía es rechazada por incumplimiento de las condiciones aquí establecidas, los costos de transporte no serán reembolsados.

Cambios

Solo se realizarán cambios cuando:

• El producto recibido sea diferente al solicitado.

• El producto no haya sido usado.

• La solicitud se realice dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega.

Proceso para solicitar una garantía o devolución autorizada

Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo:

ventas@islenewellness.com

En tu solicitud deberás incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Video de evidencia.

• Fotografías del producto y empaque recibido.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir.

Inspección y resolución

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones de garantía.

Posteriormente te informaremos si la solicitud ha sido aprobada o rechazada y la solución correspondiente, que podrá consistir en:

• Reemplazo del producto.

• Envío de la unidad faltante.

• Cambio por el producto correcto.

• Otra solución equivalente según el caso.