POLÍTICA DE ENVÍOS

En ISLENE WELLNESS trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez se confirma el pago o la validación de la compra.

Los pedidos realizados en días hábiles se procesan dentro de las siguientes 24 a 48 horas. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, la disponibilidad del producto y las condiciones de la transportadora.

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

• Ciudades intermedias: entre 3 y 7 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas a ISLENE WELLNESS, como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda o restricciones de movilidad.

🚚 Envíos a toda Colombia | Pago contra entrega disponible | Entrega de 2 a 5 días hábiles en ciudades principales

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia.

Si tu ubicación se encuentra en una zona de difícil acceso, nuestro equipo podrá contactarte para coordinar la entrega o informarte sobre posibles costos adicionales.

Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado de tu envío.

La actualización de la guía dependerá de los tiempos de procesamiento de la empresa transportadora.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar la compra.

ISLENE WELLNESS no se hace responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o insuficiente suministrada por el cliente.

Intentos de entrega

La empresa transportadora realizará los intentos de entrega establecidos en sus políticas internas.

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, el paquete podrá ser retornado a origen.

En estos casos, los costos de un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.

Pedido recibido con daños

Si al momento de recibir tu pedido observas que el empaque presenta daños visibles, signos de apertura o deterioro, te recomendamos:

• Tomar fotografías o videos antes de abrir el paquete.

• Reportar la novedad dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

• Contactarnos a través de nuestro correo electrónico: ventas@islenewellness.com.

Nuestro equipo evaluará el caso y brindará la solución correspondiente.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por la empresa transportadora o situaciones externas fuera de nuestro control.

En estos casos, ISLENE WELLNESS realizará el acompañamiento necesario para el seguimiento y localización del pedido.

Pedidos marcados como entregados

Una vez la transportadora registre el pedido como entregado en la dirección proporcionada por el cliente, la responsabilidad de la custodia del paquete pasa al destinatario.

Si existe alguna novedad relacionada con la entrega, deberá reportarse de inmediato para iniciar la respectiva validación con la empresa transportadora.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: ventas@islenewness.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante todo el proceso de compra y entrega.